대화하는 동안 상대방의 마음을 열려고 애쓰는 것은 쉽지도 않지만, 그러려고 노력해서도 안됩니다. 곧 불편하게 생각하고 마음을 닫기 때문이지요. 하지만 마음이 열리지 않으면 서로가 진심으로 대화하기가 어렵습니다. 이럴땐 어떻게 하면 좋을까요? 제가 배워서 사용해 본 것 중 가장 잘 되는 방법이지만, 가장 어렵고 불편한 방법 이기도 합니다. 그것은 나의 약한 부분을 열어놓는 위험을 택하는 것입니다. 내가 스스로 부서지기 쉬운 모습으로 상대방을 대하는 것에는 정말...
질문은 관심입니다. 우리는 관심있는 사람에게 질문을 합니다. 이미 잘 안다고 생각하더라도 더 알고 싶어합니다. 의미있는 질문을 통해 서로 알아가는 시간이 많아 진다면, 오랜시간을 같이 보내도 길게 느껴지지 않겠지요. 질문의 재미있는 장점하나는 상대가 딴 생각을 안 하게 해 준다는 것입니다. 혹시 누군가가 말하고 있는동안 다른 생각이 떠오르거나 지루해져서 일어나고 싶은 충동을 느꼈던 때가 있지 않았었나요? 저의 경우를 생각해보면 상대가 자신에 대해서만 말할때 딴...
Silent Messages 의 저자인 Mehrabian 교수는 우리가 소통하는 것 중에서 7%만이 말로 하는 것이고, 나머지 93% 는 비언어적인 것이라고 했어요. 그 중에서 55%는 제스춰와 같은 몸짓이고, 38%는 목소리의 톤이라고 합니다. 약간은 논란의 대상이 될 수 있고, 통계적 결과에서 다소 차이가 나는 리써치들도 있지만, 이 연구결과들이 동일하게 말하고있는 공통분모는 비 언어적 요소가 대화에서 얼마나 중요한가 입니다. 이 조사결과로 본다면, 내가 말을...
대화를 할때 위험요소를 먼저 제거해야 오해와 문제를 방지할 수 있습니다. 특히 예민하거나 중요한 이슈가 있을때에 안전한 분위기를 먼저 만들면 대화의 흐름과 진행이 훨씬 수월하고 편해집니다. 많은 경우, 예민한 대화를 할때 논쟁으로 바뀌거나 좋은 의도와 상관없이 상호 관계마저 나빠질 수 있잖아요. 남편이 가사일을 도와주지 않아 아내가 불평을 할때에, 가슴속 불만을 그대로 호소 하게되면 자칫 대화가 적대적인 분위기로 바뀔 수 있어요. 이건 제가 경험해봐서 잘...
대학시절에 제가 알던 유학생 친구가 하나 있었습니다. 그의 영어는 단어배열 정도를 많이 넘지 않는 콩글리쉬 수준이었는데, 신기하게도 미국학생들 사이에서는 영어를 모국어처럼 하는 동포학생 누구 보다도 더 활기차게 대화를 했어요. 누구든 그의 옆에 있으면 신나게 떠들고, 웃고, 즐거워했기 때문에, 풀리지 않은 미스테리 같았어요. 난 그때 어느정도 영어도 편했었고, 표현도 더 매끄럽게 할 수 있었지만, 나의 얘기에는 별 반응이 없는 현지학생들도 그가 콩글리쉬로 입을 열기만하면 모두...
듣는것이 중요하다고 말들을 하지만, 실제로 적극적으로 경청하는 분들이 그리 많지는 않습니다. 그래서 더욱, 잘 들어주는 것은 상대방에게 좋은 느낌과 호감을 갖게 만들어줍니다. 가만히 앉아 듣기만 하면 되니까 쉽다고 생각하면 오산이에요. 상대의 마음까지 듣는것은 그냥 앉아서 무슨말 하는 지 듣는것과는 다르잖아요. 경청의 열쇠는 마음가짐입니다. 내 앞에 계신 분과 대화하는 잠깐의 시간이라도 아주 귀하고 가치있게 여기면 단 한번의 대화로도 그 분과의 관계는 현저하게...
자그마한 온라인 마케팅 사업을 10여년째 하고 있지만, 전 아직도 세일즈에 관련해서 누군가와 대화할때 많은 부분에서 부족함을 느낍니다. 예전에 지인이 사업을 하려면 얼굴에 두꺼운 피부를 길러야 한다고 얘기해 주었어요. 그때 “난, 죽었다 깨나도 얼굴에 철판까는 건 체질적으로 도저히 맞지가 않는데… 정말 어떻게 해야 하나?” 라고 심각하게 고민했던 기억이 아직도 생생합니다. 몇년이 지난 지금, 아직도 불편함이 사라진 것은 아니지만,...
지난 두 주에 왜 자주 거절해야 하는지, 그리고 어떻게 바로 대답하지 않고 미룰 수 있는 방법을 말씀드렸습니다. 이번에는 ‘안되요’ 라고 말하는 것을 연습해보도록 할께요. 바로 결정하지 않고 미루기만 해도, 거절을 못해 일을 떠맏게 되는 것보다 낫습니다. 하지만,잠시 시간은 벌어주지만 결국 다시 한번 “no” 라고 말해야 하잖아요. 그래서 오늘은 거절하는 방법의 꽃이 라고 할 수 있는 “안되요”라고...
지난주에 왜 자주 거절해야 하는지, 어떻게 연습하면 되는지 핵심적인 부분을 말씀드렸습니다. 오늘은 거절하는 방법에 대해 좀 더 구체적으로 연습해 보겠습니다. 내가 하고 싶지 않은 일이지만 누군가가 부탁을 해오면 그자리에서 승락하지 말고, 결정을 미루던지, 거절을 하던지 둘 중 하나를 선택하여야 한다고 말씀드렸었죠. 오늘은 결정을 미루는 방법에 대해서 대답을 만들고, 적고, 연습하는 부분을 다루겠습니다. 연습이 완벽하도록 만들어 준다는 말이 있지만,...
살다보면, 약간은 이기적으로 행동해야 할 때가 있는 것 같습니다. 어쩌면 나에게 주어진 삶과 목적을 가치있게 만들기 위해서, 지금 보다 더 많이 나누기 위해서, 좋은 영향과 가치있는 기여를 열망하기에 지금 꼭 보호해야 할 나의 시간과 해야 할 일들이 매일 있기 때문이지요. 하루에 나에게 주어진 시간이 24 시간 이라고 하지만, 잠자고, 일어나서 이런 저런 준비하는 데 보내는 시간, 이동하며 보내는 시간, 일하는 시간, 그외 소요되는 시간을 빼고나면, 내가 무엇을...
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